Soit on analyse quelles forces, quelles faiblesses et quel potentiel les cadres, les collaboratrices et les collaborateurs perçoivent – et comment l’entreprise, dans son ensemble, y répond.
Soit on interroge les clientes et clients – et celles et ceux qui sont appelés à le devenir.
Plus une entreprise comprend ce qui motive réellement ses clientes et clients, plus elle peut se développer rapidement et avec succès – c’est précisément pour cela qu’on les interroge.
Mais des enquêtes qui ne mettent pas clairement en évidence comment une entreprise est perçue, vécue et comprise constituent un gaspillage d’énergie, de temps et d’argent.
Les enquêtes n’ont de valeur que si elles rendent compréhensibles et traçables les facteurs relationnels, les expériences et les valeurs qui sont ancrés positivement ou négativement dans la conscience des clientes et clients – et pourquoi.
Car on ne peut les influencer durablement qu’en tenant compte de leur vérité intérieure.
Des interviws qualité téléphoniques menés par un interviewer expérimenté fournissent les résultats les plus rapides, les plus parlants et les plus rentables.
Avec environ 20 questions finement coordonnées entre elles (pour un maximum de 10 à 20 entretiens par groupe de clientèle), on obtient tout ce qu’il est possible de savoir – et d’améliorer.