La communication, c’est la manière dont on s’exprime et se présente. Et la manière dont cela est perçu et compris. Autrement dit : ce que cela produit.
Lorsqu’un site web, par exemple, attire davantage les moteurs de recherche que les personnes qui le consultent, ou s'il présente le même style et la même apparence (générés par l'IA) que ceux de la concurrence, cela est, pour le moins, loin d'être optimal.
Lorsque l’on ennuie des personnes pourtant intéressées (à l’encontre de toute logique relationnelle et commerciale) avec des textes creux et des visuels banals – au lieu de les prendre au sérieux, elles et leur curiosité, et de gagner leur confiance : on les fait fuir.
Lorsque la présentation d’une entreprise ne paraît pas crédible en matière de compétence, de sens de la qualité et d’orientation client, cela irrite et déstabilise les clientes et clients – surtout celles et ceux qui ne le sont pas encore.
Lorsqu’un site d’entreprise ne dégage pas et n’offre pas ce que l’on en attend, 4 personnes sur 5 quittent la page au plus tard après 60 secondes : en règle générale pour aller chez la concurrence.
La communication d’entreprise est bien plus qu’une présence optimisée d’un point de vue marketing – et elle est nettement plus complexe :
Lorsque la présentation d’une entreprise ne transmet pas les valeurs qui comptent du point de vue des clients – et / ou que les produits et services ne tiennent pas leurs promesses ...,
ou lorsque les personnes de contact prennent leur propre point de vue plus au sérieux que celui de leurs clientes et clients – et / ou que l’on doit d’abord répondre à d’innombrables questions à un ordinateur au téléphone (pour ensuite rester malgré tout interminablement en attente) ...,
ou lorsque même des collaboratrices et des collaborateurs expérimenté·e·s n’osent plus, en interne, dire ce que l’on pourrait faire plus simplement, plus rapidement et mieux – parce que les retours critiques « sont de toute façon systématiquement contre-argumentés » ...,
... alors le potentiel de communication et d’optimisation d’une entreprise n’est même pas exploité de loin. Et dans ce cas, il faut changer cela.
Autrement dit : la qualité et l’impact de tout ce que l’on peut percevoir, expérimenter ou vivre et que l’on associe à cette entreprise.
Chaque message, chaque apparition, chaque prise de position, chaque déclaration, chaque mesure, chaque action, chaque produit et chaque échange personnel.
Et bien entendu chaque aspect de l’identité et du design d’entreprise, de la publicité, des relations publiques, du web, du marketing ou des réseaux sociaux. Et aujourd’hui surtout : ce que l’IA en fait – ou fait pour cela.
Pour une communication interne et externe optimale.
Pour des messages qui produisent l’effet recherché.
Pour des interviews qualité internes et externes, Corporate Identity & Design, la pub et le web.
Pour une optimisation pointue et des Workshops sur mesure.