Es gibt zwei Möglichkeiten, das ungenützte Opti­mier­ungs­potenzial einer Firma objektiv zu erfassen.

Man untersucht, welche Stärken & Schwächen und welches Potenzial Kader & Mitarbeiter*­innen erkennen – und wie das Unter­nehmen in seiner Gesamtheit damit umgeht.

Oder man fragt Kundinnen und Kunden – und solche, die es werden sollen.

Ernst nehmen, was die Kund*innen wünschen und brauchen. Und was wieso nicht.

Je besser ein Unternehmen versteht, was Kundinnen und Kunden wirklich bewegt, desto schneller und erfolg­reicher kann es sich entwickeln – deshalb befragt man sie.

Aber Umfragen, die nicht präzis herausarbeiten, wie eine Firma gesehen, erlebt und verstanden wird, sind eine Fehl­investition von Energie, Zeit und Geld.

Umfrage ist nicht gleich Umfrage.

Umfragen sind nur so wertvoll, wie sie fass- und nach­vollziehbar machen, welche Beziehungs­faktoren und welche Erfahrungen und Werte im Bewusstsein der Kund*innen positiv oder negativ verankert sind – und wieso. Und welche Konsequenzen das hat.

Weil man Kundinnen und Kunden nur unter Berück­sichtig­ung ihrer inneren Wahrheit nachhaltig beein­flussen kann.

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Mit rund 20 fein aufeinander abgestimmten Fragen (bei max. 10 – 20 Interviews je Kundengruppe) erfährt man alles, was man erfahren – und besser machen kann.

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