Eigentlich weiss man das ja – und trotzdem wird es gern ignoriert.

Kommunikation meint, wie man sich mitteilt und darstellt. Und wie das erlebt und verstanden wird. Beziehungsweise was das bewirkt.

Wenn eine Webseite beispielsweise Such­maschinen stärker anspricht, als die Menschen, die sie konsultieren, oder dieselbe (KI-generierte) Machart und Anmutung ausstrahlt, wie diejenige der Konkurrenz, ist das, vorsichtig formuliert, suboptimal.

Wenn man grundsätzlich interessierte Menschen (entgegen jeder Beziehungs- & Verkaufs­logik) mit un­ver­bindlichen Texten und banalem Bildmaterial lang­weilt – statt sie und ihre Neugier ernst zu nehmen und ihr Vertrauen zu gewinnen: vertreibt man sie.

Wenn der Auftritt einer Firma hinsichtlich Kompetenz, Qualitäts­bewusstsein und Kunden­orientierung nicht glaub­würdig wirkt, irritiert und befremdet das Kundinnen und Kunden – vor allem solche, die es noch nicht sind.

Wenn eine Firmenwebseite nicht ausstrahlt und bietet, was von ihr erwartet wird, klicken 4 von 5 potenziellen Kund*innen nach spätestens 60 Sekunden weg: in der Regel zur Konkurrenz.

Kommunikation ist das, was ankommt. Und letztlich hängen bleibt.

Unternehmenskommunikation ist weit mehr, als marketing­strategisch optimierte Präsenz – und wesentlich vielschichtiger:

Wenn der Auftritt einer Firma nicht die Werte vermit­telt, auf die es aus Kundensicht an­kommt – und / oder Produkte und Dienstleistungen nicht halten, was sie versprechen ...,

oder wenn Kontaktpersonen die eigene Sicht­weise ernster nehmen, als die ihrer Kundinnen und Kunden – und / oder man am Telefon einem Computer erst un­zähl­ige Fragen beantworten muss (und dann trotzdem un­endlich lang in der Warte­schleife hängen bleibt) ...,

oder wenn selbst erfahrene Mitarbeiter*innen firmenintern nicht mehr an- und aussprechen, was man auch einfacher, schneller und besser machen könnte – weil kritische Feed­backs ”ja eh nur weg-argumentiert werden” ...,

... dann wird das Kommuni­kations- und Opti­mier­ungs­potenzial einer Firma nicht einmal annähernd ausgeschöpft. Und dann sollte man das ändern.

Unternehmenskommunikation umfasst alles, was wo, wem & wie kommuniziert wird – intern und extern.

Also die Qualität und Wirkung von allem, was man wahrnehmen, erfahren oder erleben und mit eben diesem Unternehmen in Verbindung bringen kann.

Jede Mitteilung, jeder Auftritt, jedes Statement, jede Botschaft, jede Massnahme, jede Handlung, jedes Produkt und jedes persönliche Gespräch.

Und selbstverständlich jeder Aspekt von Corporate Identity & Design, Werbung, PR, Web, Marketing oder Social Media. Und mittlerweile vor allem: Was KI damit oder dafür macht.

Sieben Fragen, die Ihren Optimierungsspielraum auf den Punkt bringen.